CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
QUY ĐỊNH VỀ CHUYỂN ĐỔI, HOÀN TRẢ
1. Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho khách hàng mua dịch vụ/ sản phẩm trên nền tảng Next Step Academy Online
2. Một số định nghĩa:
- Chuyển đổi: là việc đổi sản phẩm/ dịch vụ này sang sản phẩm/ dịch vụ khác trên nền tảng Next Step Academy Online, có cùng giá trị thanh toán.
- Hoàn tiền: là việc hoàn trả lại số tiền đã thanh toán cho học viên (không bao gồm phí dịch vụ thanh toán nếu có)
- Hủy khóa học: Là thay đổi lựa chọn sau khi đã thao tác thanh toán, được xác nhận giao dịch thành công.
- Khóa học/combo gốc: là khóa học/combo đã đăng ký thành công và có mong muốn được chuyển đổi sang khóa học/ combo khác
*Lưu ý: Những khóa học/combo quà tặng không có giá trị chuyển đổi.
- Khóa học/combo thay thế: là khóa học/combo được chuyển đổi từ khóa học/ combo gốc.
- Học phí chênh lệch: Học phí chênh lệch = Học phí niêm yết khóa học/combo thay thế – Học phí niêm yết khóa học/combo gốc.
***Lưu ý:
- Học phí niêm yết được tính tại thời điểm thực hiện chuyển đổi.
- Trường hợp: Khóa học/combo thay thế có giá trị thanh toán thấp hơn khóa học/combo gốc thì phần chênh lệch sẽ được bảo lưu cho các lần thanh toán tiếp theo ( Học viên áp dụng chính sách này, vui lòng liên hệ hotline: 0348264003 đề được hỗ trợ tư vấn, thủ tục )
- Thời điểm đăng ký khóa học thành công: Là thời điểm học viên hoàn tất thao tác, thủ tục thanh toán và nhận được thông báo xác nhận giao dịch
- Thời điểm bắt đầu học: Là thời điểm học viên bắt đầu click vào video khóa học và hệ thống bắt đầu tính % hoàn thành khóa học.
- Thời hạn kết thúc khóa học: là mốc thời gian học viên không còn quyền truy cập vào khóa học.
- Thời hạn chuyển đổi: là mốc thời gian học viên được chuyển đổi khóa học/combo gốc sang khóa học/combo thay thế
- Tỉ lệ hoàn thành bài học: được tính bằng tỉ lệ video bài giảng khách hàng đã click vào xem trên tổng số video của khóa học.
3. Quy định cụ thể:
3.1. Đối với khóa học video quay hình sẵn:
- Chuyển đổi:
- Học viên được chuyển đổi 1 lần duy nhất cho khóa học đã đăng ký thành công. Các trường hợp cần chuyển đổi/ hỗ trợ khác, vui lòng liên hệ hotline: 0348264003 để được hỗ trợ.
Điều kiện được chuyển đổi gồm:
- Trong thời gian 24h kể từ lúc đăng ký thành công
- Tỷ lệ hoàn thành chương trình học không quá 10%
2. Hoàn tiền: Next Step Academy không chấp nhận việc hoàn trả học phí sau khi học viên đã hoàn tất đăng ký ( trường hợp có vướng mắc, vui lòng liên hệ hotline: 0348264003 để được giải đáp, hỗ trợ)
3.2. Đối với sản phẩm khác ngoài khóa học ( như ebook, thiết kế, ấn phẩm…)
Mọi vấn đề phát sinh, vướng mắc hoặc cần được tư vấn, hỗ trợ, mời khách hàng/ học viên vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty Cổ phần Tư vấn và Giáo dục Next Step Academy qua số điện thoại 0348 264 003 / 0384 351 320 hoặc email: NSAOnlinenline@nextstepacademy.vn (Thời gian hỗ trợ từ 9.00 đến 17.00 hàng ngày).