Đây là câu chuyện mà mentor đã dạy cho tôi về
Kỹ năng bán hàng – sales từ những chú chim cánh cụt
Và hôm nay tôi muốn chia sẻ với bạn
Câu chuyện thế này
Mentor của tôi là người yêu thiên nhiên và động vật Cô thường đi quan sát cách động vật sống và hoạt động để hiểu rõ hơn về tự nhiên Trong một chuyến đi Nam Cực, cô quan sát chim cánh cụt sống ở đây và nhận thấy một điều
Đó là sự sống của chim cánh cụt con sau khi được sinh ra phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng mẹ của nó có nghe thấy tiếng của cha nó hay không. Đây là một điều rất thú vị
Sau khi sinh con, những con chim mẹ phải di chuyển hàng trăm cây số tới các vùng nước ấm hơn để kiếm thức ăn, bằng cách nuốt thật nhiều cá con vào trong bụng của mình.
Trong khi cánh cụt mẹ đi kiếm mồi, cánh cụt bố có nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ con của mình
Khi cánh cụt mẹ trở về sau 2 tháng, nó phải tìm được gia đình của mình, tìm được cánh cụt bốgiữa hàng ngàn con chim cánh cụt giống nhau.
Không chỉ với con người, mà ngay cả đối với chim cánh cụt thì chúng hoàn toàn giống nhau về hình thức
VẬY LÀM THẾ NÀO MÀ CÁNH CỤT MẸ TÌM ĐƯỢC GIA ĐÌNH CỦA MÌNH?
Đó là nhờ vào tiếng kêu của cánh cụt bố Thời điểm đó, tất cả cánh cụt bố đều kêu lớn để tìm cánh cụt mẹ của mình Hàng nghìn con cùng kêu vào một thời điểm
Thế nhưng, cánh cụt mẹ có khả năng tập trung rất cao và nhận ra được bạn đời của mình giữa những âm thanh ồn ào của hàng nghìn con chim cánh cụt khác.
Cánh cụt cái phải biết lắng nghe tập trung giữa những tác động gây nhiễu xung quanh. Đổi lại, cả gia đình đoàn tụ và cánh cụt con có thức ăn để sống sót . .
Câu chuyện chỉ có vậy, nhưng bài học về kỹ năng bán hàng với chúng ta thì rất nhiều.
KHẢ NĂNG NGHE CỦA BẠN TỐT TỚI ĐÂU?
Có một thực tế, đó là khả năng nghe tuy không có ảnh hưởng nhiều tới cuộc sống hàng ngày
Nhưng là một kỹ năng bán hàng vô cùng quan trọng đối với người làm SALES
Trong môi trường thông tin dễ tiếp cận như hiện nay, một phân tích về khách hàng cho thấy kết quả là 87% khách hàng tự tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định mua hàng, chỉ có 17% tìm tới người Sales.
Chính vì vậy, người làm Sales gặp ngày càng nhiều khó khăn Không có cơ hội thể hiện kĩ năng của mình và tạo niềm tin với khách
PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT TRONG KỸ NĂNG BÁN HÀNG LÀ GÌ?
Hãy tự chấm điểm mình cho các câu hỏi sau đây từ 1 tới 3
1 – Luôn luôn / 2 – Thỉnh Thoảng / 3 – Không bao giờ
Bạn sẽ biết mình cần phải thay đổi và cải thiện như thế nào với vai trò là một người làm Sales
- Bạn có thường xuyên nghe những chia sẻ của đồng nghiệp hay những điều mà khách hàng muốn đạt được không?
- Bạn có tập trung hoàn toàn lắng nghe khách hàng tiềm năng của bạn hay không?
- Bạn có đủ tập trung để vừa nghe nội dung mà khách hàng nói, vừa đoán được ý định của họ?
- Bạn có bị mất tập trung khi bị đánh giá hay từ chối nghe tiếp những điều mình không thích?
- Bạn có tương tác tới mức tự tạo ra cảm xúc cho mình khi nghe người khác chia sẻ thông tin, trải nghiệp hay câu chuyện của họ, cho dù cách suy nghĩ của bạn có thể khác họ?
- Khi khách hàng nói ra vấn đề của họ, bạn ngay lập tức nghĩ về điều mình muốn nói sau đó, hay tập trung nghe hết câu chuyện của khách?
- Bạn có nhắc lại những gì mình hiểu được từ câu chuyện của khách để xác nhận những gì mình nghe là đúng?
Trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ biết mình là người có kỹ năng nghe tốt hay không. Hãy nhớ rằng
[su_quote style=”flat-green”]LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI LÀ CÁCH TỐT NHẤT ĐỂ BIẾT KHÁCH HÀNG CẦN GÌ VÀ GIÚP KHÁCH HÀNG GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ ĐÓ[/su_quote]
Đó là cách bán hàng hiệu quả nhất cho người làm Sales
— Xin chào —-
Nếu bạn thích bài viết này, hãy CHIA SẺ với những người bạn quan tâm
Và đọc thêm các nội dung khác TẠI ĐÂY
Hoặc xem các video về khởi nghiệp và kinh doanh trên YOUTUBE chính thức
Chúc bạn một ngày hiệu quả
Hẹn gặp lại
#coachduynguyen